Bu İade ve İptal Politikası, Kraftel – Kraftel.com.tr üzerinden yapılan alışverişler için geçerlidir.

1. Genel Hükümler

Kraftel, müşteri memnuniyetini ön planda tutmakla birlikte, iade ve iptal süreçlerini yürürlükteki mevzuat hükümlerine uygun olarak yürütmektedir.
Bu politika; sipariş iptali, cayma hakkı, iade koşulları ve bedel iadesine ilişkin usul ve esasları kapsar.

2. Sipariş İptali

2.1. ALICI, siparişini kargoya verilmeden önce iptal edebilir.

2.2. Sipariş iptali talepleri, info@kraftel.com.tr e-posta adresi üzerinden iletilmelidir.

2.3. Kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz; bu durumda cayma hakkı hükümleri uygulanır.

3. Cayma Hakkı

3.1. ALICI, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

3.2. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde SATICI’ya yazılı olarak bildirim yapılması gerekmektedir.

Cayma bildirimi: info@kraftel.com.tr

4. Cayma Hakkının Kullanım Şartları

• İade edilecek ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.

• Ürün, orijinal ambalajı, varsa aksesuarları ve faturası ile birlikte gönderilmelidir.

• İade kargo bedeli, aksi belirtilmedikçe ALICI’ya aittir.

5. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• ALICI’nın isteği doğrultusunda kişiye özel üretilen veya özelleştirilen ürünler

• Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler

• Ambalajı açılmış, kullanılmış veya tekrar satılabilirliği bozulmuş ürünler

• Tek kullanımlık veya hızlı bozulan ürünler

6. Ayıplı Ürünler

6.1. Teslim alınan ürünün ayıplı, hasarlı veya yanlış olması hâlinde ALICI, durumu en kısa sürede SATICI’ya bildirmelidir.

6.2. Ayıplı ürünlerde iade kargo masrafları SATICI’ya aittir.

6.3. Ayıplı ürünlerde, 6502 sayılı Kanun kapsamında değişim, bedel iadesi veya onarım haklarından biri ALICI tarafından seçilebilir.

7. Bedel İadesi

7.1. Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması ve ürünün SATICI’ya ulaşmasını takiben, ürün bedeli en geç 14 gün içinde iade edilir.

7.2. Bedel iadesi, ALICI’nın ödeme yaptığı yöntemle gerçekleştirilir.

7.3. Banka ve ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden SATICI sorumlu değildir.

8. İade Adresi ve İletişim

İade ve iptal talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: info@kraftel.com.tr
Web: www.kraftel.com.tr

9. Yürürlük

ALICI, Kraftel.com.tr üzerinden alışveriş yaparak bu İade ve İptal Politikası’nı okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder. Politika, site üzerinde yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer.